Terugbetalingsbeleid
We streven naar een perfecte winkelervaring voor jou als klant. Soms wil je toch een product retourneren en dat kan je doen onder de volgende voorwaarden:
- Het retourformulier binnen 2 weken na ontvangst van het product is aangevraagd bij de klantenservice.
- Het product geheel compleet, in de originele verpakking en in originele staat is.
- Het product schoon en ongebruikt en onbeschadigd is.
- De verpakking niet beplakt en/of beschreven is.
- De doos niet opengescheurd of verfrommeld is.
- Het product niet ingebouwd dan wel op een andere wijze gemonteerd is geweest.
- De bijbehorende montagematerialen, voor zover van toepassing, volledig aanwezig zijn en zich bevinden in de originele en ongeopende zakjes, hetgeen ook geldt voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
Voorwaarden verzending
Jij als verzender draag het risico van het verzonden pakket m.a.w. wanneer het pakket verloren gaat in de post of beschadigd raakt tijdens het vervoeren vervalt het recht op creditering. De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor jou en worden niet door Clean and Body gecrediteerd.
- Uitsluitend in geval van foutieve levering of garantie kan je een gratis verzendlabel ontvangen. Hiervoor neem je eerst contact op met onze klantenservice.
- Wanneer het product in goede staat door Clean and Body is ontvangen en is beoordeeld volgt binnen 14 werkdagen creditering mits je aan de voorwaarden hebt voldaan.
- Indien binnen 14 dagen na aanvraag van de retour het betreffende artikel niet door Clean and Body is ontvangen vervalt het recht op creditering.
- Gratis retourneren kan enkel met het ontvangen verzendlabel, achteraf worden geen volledige retourkosten terug betaald.
- Verzendkosten zijn voor rekening van de koper.
Let op: producten met ontbrekende of beschadigde verpakkingen worden niet gecrediteerd
Verkeerd of niet ontvangen, beschadigd of defect
Verkeerd ontvangen: Het is belangrijk, zodra je de bestelling hebt ontvangen, dat je altijd controleert of het geleverde artikel overeenkomt met het artikel dat je hebt besteld bij Clean and Body. Mocht het onverhoopt voorkomen dat wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, dan verzoeken wij jou contact op te nemen met de klantenservice. Dit dient binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product te gebeuren. Wij zullen je dan voor het retourneren van de onjuist geleverde artikelen een gratis verzendlabel sturen. Mits voorradig, sturen we zo snel mogelijk het juiste artikel naar je toe.
Niet ontvangen: Wanneer je de bestelling niet ontvangen hebt binnen 3 werkdagen na beloofde ontvangst datum, dan verzoeken wij jou contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice onderzoekt wat de reden hiervan is en lost dit samen met je op.
Beschadigd of defect ontvangen: Vanzelfsprekend geldt de procedure ‘verkeerd artikel ontvangen’ ook bij beschadigde of defecte artikelen. Neem altijd contact op met de klantenservice. Dit moet binnen 3 werkdagen na ontvangst van het product aan Clean and Body worden gemeld. De klantenservice staat je te woord en lost dit samen met je op.
Wijze van terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt, indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, het creditbedrag binnen 14 werkdagen op uw bankrekening overgemaakt.
Herroepingsrecht (wettelijk)
Clean and Body conformeert zich aan de wettelijke bepalingen die zijn opgenomen binnen het herroepingsrecht.
Retouradres
Clean and Body
Wilde Zwaan 6
9648 DB Wildervank
klantenservice@cleaninhouse.nl